Cpmview: vertrouwde adviseur voor CPM-oplossingen
– Dit artikel is geplaatst op Consultancy.nl Vertrouwde CPM Adviseur Het
Service Level Agreement
Onlangs heeft CPMview de organisatie rondom haar supportwerkzaamheden geformaliseerd. Er zijn 2 dedicated supportmedewerkers aangesteld, we hebben onze Service Level Agreement (SLA) vernieuwd en we hebben een registratietool geïmplementeerd.
Bij software is het helaas niet zo dat je na het live gaan van het project nergens meer naar om hoeft te kijken. Naast de software zelf, is ook de omgeving waar software wordt gebruikt onderhevig aan verandering. Er kunnen zich ook incidenten voordoen. Op dat moment komt support om de hoek kijken.
Door het formaliseren van onze supportwerkzaamheden zijn wij beter bereikbaar voor u. Het supportteam is op verschillende manieren te bereiken namelijk via de telefoon, e-mail en de self service portal (registratietool).
Onderdeel van formaliseren van support is een nieuwe SLA. Wij denken dat de aanvullende diensten bovenop de bestaande SLA een aantal voordelen op kunnen leveren.
TOPdesk
De registratietool waarmee we werken is TOPdesk. Supportvragen, verzoeken en incidenten zullen in TOPdesk worden geregistreerd. Dit geldt niet voor klanten met een eigen registratietool. Voor het einde van dit jaar ontvangen klanten waarvan incidenten en verzoeken in TOPdesk worden geregistreerd hun inloggegevens en TOPdesk ‘quick reference card’.
Heeft u een probleem met uw applicatie maar is support goed geregeld dan kunt u terugvallen op experts die voor u klaar staan en weten hoe ze een probleem op moeten lossen. Ook denkt een supportteam pro-actief mee wat weer ten goede komt van uw business en het succes van een applicatie.
Wij komen we graag een keer bij u langs om de nieuwe werkwijze te bespreken en/ of een review te doen tussen bestaande en nieuwe SLA. Wanneer u nog geen SLA heeft dan komen graag langs om uit te zoeken of het afsluiten van een SLA waarde toevoegt.
